接客接遇

「マナー」は、形や形式にとらわれた堅苦しいもの」と感じている人も多いようですが、マナーの本質は、相手にいやな思いや、不愉快な思いをさせないようにしようという「相手を思いやる心」にあります。
人とのつながりで成り立っているビジネスの場においても、この「相手を思いやる心」があって初めて円滑に仕事が進みます。
「なぜそうするのか」を知ること、
つまり「形」の奥にある「心」を理解してこそ、本当の生きたマナーになります。
自分がしてほしいことを相手に、してもらって嬉しかった事を相手に、相手への思いやりがマナーへの第一歩です。

講師紹介

S-Createの研修は、経験豊かな講師陣が対応いたします。

- 山本　真奈美 -

大手研修会社で企業・官公庁・学校等向けにパソコン・情報リテラシ研修教育を8年経験し、就職支援のための職業訓練校の運営、メイン講師を実施。
その後、ＩＴ企業の社長秘書に抜擢され、秘書業務のほか、社内の研修（新人教育・ビジネスマナー、管理職研修、電話応対研修等）を任される。
講師の経験と社長秘書の経験を生かし、組織が元気になるコミュニケーション研修、おもてなしの心を行動に表わすサービス接遇などの研修を行う講師となる。
企業様向け研修の他、医療介護者向けの医療接遇などを行う。

資格

・秘書技能検定１級
・サービス接遇検定 1級
・日本マナープロトコール 準1級
・個人情報保護

- 畑　英志 -

帝京大学経済学部経済学科卒業後、都内の金融会社に勤務。 その後、ブライダル大手、テイクアンドギブニーズ入社。表参道の高級フレンチレストラン　マノワール・ディノにてウエディングプランナーとして従事する。
2009年、現在の株式会社TWINSに入社。ダイワロイネットホテル和歌山にて、4年間バンケットキャプテンとしてサービスはもとよりサービススタッフの後任指導にある。
また、ラジオのパーソナリティーとしてレギュラー番組を持つなど幅広い活躍を見せる。
2014年より大阪・天満橋にあるフレンチレストラン　リバースイート大阪にて、シニアマネージャー兼セールスマネージャー、ホテルウエディング事業支配人。

- 吉住　由美子 -

国内大手航空会社客室乗務員として勤務。
その後大手アパレルメーカー、インポートフォーマルウェアの販売、店舗運営、マネージメント業務等を経てYOUR'S PROを設立。企業研修講師、講演活動、パーソナルコーチ、他学校や行政などで活動。
業種に関わらず一人一人、一社一社に合わせたカスタムオーダーでの研修を提案。
お行儀の良いマナーの習得より心で感じ、心で伝えるコミュニケーションマナーを提案し、企業様においては「企業の発展無くして教育の意味はない」という基本軸をモットーに、社員教育を企画、実施。
接遇とは何か…。おもてなしとは…。マナーとは何か…。

講師実績

株式会社アセット不動産新人研修
日本マクドナルドジャパン株式会社
株式会社山田養蜂場
モイスティーヌ株式会社
PORT STYLE株式会社
株式会社長崎屋
甲南防災株式会社
株式会社神戸設計ルーム
ジィアンドジィ株式会社
神戸ＴＫＣグループ
神戸司法書士法人
神戸商工会議所　講師
尼崎商工会議所　講師
草津商工会議所　講師　　他多数

マナーの5原則

スマイル
形だけのスマイルではなく、心の充実がともなったスマイルを心がけましょう。
心からのスマイルは、相手に安心感を与えます。

挨拶
挨拶とは、人とのつながりを大事にするために、
好意・敬意・感謝の気持ち・協力・理解の意思を相手に伝わるように語りで表すことです。

身だしなみ
身だしなみは、その人の『心』のもっと基本的な表現です。髪型や、服装、姿勢、表情で、
その人の人格まで評価されてしまうのが「身だしなみ」なのです。

立ち振る舞い
立ち方、歩き方、座り方も自己表現であり、企業のイメージにもつながります。
服装や気配りにセンスを感じられるように、美しい動作、
しぐさに表れるセンスにも人は好印象を持ちます。

言葉遣い
時間や場所、状況や相手によって、
ふさわしい言葉を使い分けることが社会人には求められます。
適切なことばを遣い、特に正しい敬語表現を身につけます。
どんな時も自信を持って最高の笑顔で相手を思いやりましょう！
私達は本質から、一社一社、一人一人の状況に応じた
オーダー型の接遇マナー研修をご提案させていただきます。